Gérer les situations délicates : 10 moments clés dans la relation client

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Management / Marketing / Communication

> Gérer les situations délicates : 10 moments clés dans la relation client

Contenu détaillé

1- Introduction

  • De quoi parle-t-on, qui est concerné ? Comment anticiper, gérer, solutionner ?

2- Applications pratiques : 10 moments-clés

  • Justifier le prix de la mission
  • Réajuster les honoraires
  • Faire accepter un changement de collaborateur
  • Faire face à l’erreur d’un collaborateur
  • Défendre un collaborateur et l’image du cabinet
  • Procéder au recouvrement d’anciennes créances
  • Facturer les débordements de la mission
  • Recadrer un client désorganisé
  • Gérer le “râleur professionnel”
  • Assumer le chantage au départ

3- Conclusion

  • Comment appliquer concrètement au sein du cabinet ?

 

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