Formation CEECA Faire face à l’agressivite et à l’incivilite
Résumé de la formation
– Accueillir un interlocuteur impoli, agressif ou violent.
– Communiquer de façon positive en toutes circonstances.- Faire face de façon professionnelle à la diversité des interlocuteurs et des situations.- Développer sa capacité de résilience pour conserver des relations constructives et préserver son équilibre personnel.
Développez votre capacité de résilience et votre dextérité relationnelle.
Avec la détérioration du tissu économico-social et la généralisation de l’individualisme les manifestations de tensions relationnelles, d’incivilité superficielle ou de franche agression se font monnaie courante que ce soit avec les clients ou même les collaborateurs. Cette formation vous apportera les moyens d’y faire face de façon professionnelle, de les désamorcer avant quand c’est possible et de retourner parfois une situation en développant votre capacité de résilience et votre dextérité relationnelle.