Développer sa performance relationnelle (2 jours)

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Management / Marketing / Communication

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Contenu détaillé

Savoir s’affirmer
• Maîtriser le langage des gestes : la démarche, les mains, le sourire, le regard, les « micro-contacts ».
• Maîtriser le langage des mots : la voix, l’intonation, le vocabulaire, le discours.
• Prendre la parole à bon escient : surmonter sa timidité ou sa réserve, savoir aussi garder le silence.
• Trouver la « bonne distance » : imposer son autorité dans la souplesse, savoir rester flexible dans la fermeté.

Développer son intelligence émotionnelle
• Oser rester toujours aimable (même dans la lassitude ou la contrariété) : savoir créer la confiance.
• Pratiquer sans complexe le savoir-vivre en entreprise : « bonjour », « merci », « bravo », « pardon ».
• Ecouter attentivement : de la reformulation orientée au recadrage des mots au sein de leur contexte.
• Observer l’interlocuteur (attitudes, gestes, mimiques) afin de comprendre, au-delà des mots prononcés, ce qu’il veut vraiment dire et accorder vraiment sa longueur d’onde : les clés de la « Communication Différentielle ».

Communiquer dans toutes les situations
• S’exprimer de façon claire et convaincante : argumenter de façon claire, structurée et illustrée.
• Maîtriser toutes les attitudes : demander, refuser, critiquer, féliciter, réagir à une critique ou à un compliment.
• S’affirmer dans une équipe : établir son leadership, introduire des consignes, gérer la frustration.
• Gérer les différents types de conflits : anxiété, conflits de territoire, rivalité, indiscipline, provocation.

Faire face aux comportements négatifs
• Comprendre la colère et les émotions négatives : psychologie de la peur, de la frustration et de la violence.
• Expliciter positivement et sans complexe son référentiel et son ressenti : la verbalisation intelligente.
• Faire face à l’agression : savoir se faire respecter sans succomber aux pièges de l’escalade ou du blocage.
• Recadrer un collaborateur : l’associer au problème et à la solution, faire émerger de nouveaux comportements.

 

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