Gérer les situations délicates : 10 moments clés dans la relation client

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Contenu

Introduction

  • De quoi parle-t-on, qui est concerné ? Comment anticiper, gérer, solutionner ?

Applications pratiques : 10 moments-clés

  • Justifier le prix de la mission
  • Réajuster les honoraires
  • Faire accepter un changement de collaborateur
  • Faire face à l’erreur d’un collaborateur
  • Défendre un collaborateur et l’image du cabinet
  • Procéder au recouvrement d’anciennes créances
  • Facturer les débordements de la mission
  • Recadrer un client désorganisé
  • Gérer le « râleur professionnel »
  • Assumer le chantage au départ

Conclusion

  • Comment appliquer concrètement au sein du cabinet ?

Les documents concernant cette formation sont dématérialisés, il est donc conseiller de venir à la formation avec un ordinateur portable. Après inscription, vous pourrez télécharger le diaporama. Toutes les autres modalités vous seront communiquées lors de votre inscription.

Pédagogie

Échange d’expériences, Jeux de rôles Travail en sous-groupes, Évaluation de l’acquisition des connaissances, Prérequis: Avoir une fonction en relation avec la clientèle du cabinet

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Formation

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