OBJECTIFS
Etre capable à l'issue de la formation d'optimiser les modes de communication avec ses clients, de maîtriser les principes de communication de se mettre sur la même longueyr d'onde que son interlocuteur d'adapter son discours pour se faire comprendre et comprendre les attentes de ses clients de savoir faire preuve d'écoute active pour être dans une dynamique de conseil
CONTENU
Mettre en place des modes de communication efficients avec les clients du cabinet
- éviter les a priori et les interprétations
- lever les freins à la communication
- développer son écoute active
Mettre en place un dialogue efficace
- adapter son vocabulaire au cadre de référence de son interlocuteur
- savoir faire parler son client de ses attentes et de ses évolutions
- entrer avec son client dans une position de conseil
- maîtriser les techniques de questionnement
Développer la notion de conseil dans les relations avec les clients du cabinet
- recenser toutes informations qu'il est important de communiquer au cabinet
- faire savoir au client qu'il sera informé des suites d'un entretien par une personne du cabinet (par mail, par courrier ou par téléphone selon l'importance de l'information)
- s'assurer du suivi des éléments échangés avec le client
- élaborer des comptes-rendus synthétiques à destination de l'expert-comptables
- valoriser l'activité conseil du cabinet
PÉDAGOGIE
Les apports théoriques effectués notamment sur la communication seront mis en application dans des exercices, études de cas, jeux de rôles toujours inspirés de la vie du cabinet comptable et de ses spécificités. Un support reprenant l'ensembles des points abordés pendant la formation sera remis à chaque stagiaire.
Demandes d'inscription ?
Il existe une (ou plusieurs) session(s) de cette formation. Choisissez :
- BORDEAUX (date dépassée, impossible de s'inscrire)