VALEUR AJOUTEE :
Ce séminaire est destiné à des experts-comptables qui souhaitent acquérir une pratique. Les relations avec nos clients sont fréquemment à l'origine de situations complexes à négocier :
- Justifier le prix de la mission ou réajuster le budget d'honoraires.
- Facturer les débordements de missions et les travaux exceptionnels.
- Faire accepter un changement de collaborateur.
- Faire face à une erreur technique sur un dossier.
- Recadrer un client désorganisé.
Ces moments clés sont l'occasion d'affaiblir ou de renforcer la relation client. Ce séminaire vise à étudier ces situations et à proposer des solutions pragmatiques pour les gérer au mieux des intérêts des clients et du cabinet, tout en renforçant son image.
OBJECTIFS :
- Analyser les situations délicates les plus courantes dans la relation client.
- Identifier des pistes de résolution pratique et efficace.
- Acquérir des réflexes utiles et adaptés.
- Choisir les meilleures attitudes et comportements pour gérer ces moments clés.
CONTENU :
Introduction
- De quoi parle-t-on, qui est concerné ? Comment anticiper, gérer, solutionner ?
Applications pratiques : 10 moments-clés
- Justifier le prix de la mission
- Réajuster les honoraires
- Faire accepter un changement de collaborateur
- Faire face à l’erreur d’un collaborateur
- Défendre un collaborateur et l’image du cabinet
- Procéder au recouvrement d’anciennes créances
- Facturer les débordements de la mission
- Recadrer un client désorganisé
- Gérer le « râleur professionnel »
- Assumer le chantage au départ
Conclusion
- Comment appliquer concrètement au sein du cabinet ?
PEDAGOGIE :
Echange d'expériences, Jeux de rôles, Travail en sous-groupes, QCM de validation, Support écrit
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