Qualité - deux Certifications
En s'engageant dans deux certifications, nous avons voulu nous engager sur une double exigence : être prioritairement à votre écoute et en progrès continu (certification ISO) - atteindre un niveau d'organisation et de formalisation exigeant pour la sélection et l'évaluation de nos prestataires, animateurs et supports (certification NF). Nous sommes passés de l'intention et la bonne volonté à un véritable engagement sous le contrôle d'organismes extérieurs (un audit chaque année).
Madame, Monsieur,
Le C.E.E.C.A. conduit depuis 2007 une démarche qualité visant la double certification ISO 9001 et NF 214.
Nous avons mis en place un système de management par la qualité visant l’amélioration continue de notre organisation et de nos prestations au bénéfice de la profession.
Nos objectifs pour le C.E.E.C.A. sont les suivants :
- Etre visible, présent, disponible auprès des cabinets et les assister dans l’élaboration de leur plan de formation et la gestion des actions de formation,
- Elaborer une offre de formation variée, évolutive, complète respectant les attentes des cabinets (diversité et proximité),
- Limiter les annulations de sessions (contraintes pédagogiques ou économiques) et proposer, autant que possible, une solution alternative,
- Aider les cabinets à remplir leurs obligations professionnelles et faciliter leurs démarches administratives,
- Assister l’Ordre des Experts-Comptables et les Compagnies de Commissaires aux comptes pour l’intégration des jeunes dans la profession.
Dans le cadre de ces objectifs, nous nous engageons, en notre nom propre ainsi qu’au nom de l’ensemble des membres du Conseil d’Administration et des collaborateurs à :
- Améliorer le taux de satisfaction des clients et pérenniser l’activité du CEECA,
- Respecter des règles applicables à la formation, à nos professions réglementées (EC et CAC) ainsi que nos procédures internes,
- Evaluer nos actions et nos compétences pour favoriser l’adaptabilité de nos équipes à l’évolution et aux exigences des services rendus aux cabinets,
- Suivre nos objectifs stratégiques et rendre compte régulièrement des résultats obtenus.
Le manuel qualité mis à votre disposition ci-dessous (fichier pdf), vous permettra de prendre connaissance de l'ensemble de la démarche engagée : une implication de tous les jours pour mener notre politique qualité dans le temps.
Bordeaux, le 14 juin 2011
Bruno GRATIAN Patrick PANOUILLERES
Directeur Président du C.E.E.C.A.